TERMINOS + CONDICIONES DE USO
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO
Este documento establece los Términos y Condiciones Generales de Uso que regulan el acceso y utilización del portal www.auraadaptogenos.com
(en adelante, “AURA”, “el Sitio Web” o “la Plataforma”), así como de todos los productos, contenidos y servicios ofrecidos a través de dicho sitio, sin importar el medio o dispositivo mediante el cual se acceda (incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas o navegadores móviles), y sean estos accedidos directamente o a través de enlaces en redes sociales o plataformas de terceros.
La aceptación de estos términos implica una relación contractual entre el usuario (en adelante, “el Usuario”) y la empresa titular de la plataforma, AURA (en adelante, “el Titular”), con domicilio en Guadalupe Victoria #194, Col. Centro, CP 45800, Jocotepec, Jalisco, conforme a la legislación mexicana vigente.
El presente instrumento es legalmente vinculante y rige el uso del Sitio Web, sus funcionalidades, aplicaciones asociadas y demás servicios digitales relacionados. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos en: contacto@auraadaptogenos.com
2. OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento regula el acceso, navegación, uso y/o contratación de los servicios y productos ofrecidos por AURA a través del sitio web
www.auraadaptogenos.com, incluyendo todas las funcionalidades digitales asociadas.
Estos términos también se aplican al uso de cualquier canal asociado a AURA, incluyendo newsletters, campañas por mensajería instantánea (p. ej., WhatsApp), redes sociales, formularios interactivos y materiales descargables.
3. ACEPTACIÓN DEL USUARIO
El acceso, navegación o utilización del Sitio Web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que no acepte los términos aquí contenidos deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos. El Usuario declara haber leído y comprendido este documento y se obliga a cumplirlo en su totalidad, reconociendo que constituye un contrato válido y exigible conforme al derecho mexicano.
Capacidad jurídica y declaraciones del Usuario
Al utilizar esta Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:
-
es mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia;
-
cuenta con plena capacidad jurídica para obligarse en términos del presente documento;
-
toda la información proporcionada es veraz, actualizada y completa;
-
utilizará el Sitio conforme a las leyes aplicables y a estos Términos y Condiciones.
Cualquier falsedad en estas declaraciones exime a AURA de toda responsabilidad derivada del uso indebido de la Plataforma.
4. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
El Usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana y contar con plena capacidad jurídica para aceptar estos términos. Se compromete a hacer un uso lícito del Sitio, absteniéndose de realizar actos que puedan constituir fraudes, suplantación de identidad, ataques informáticos o cualquier conducta indebida. Asimismo, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
5. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Las compras se realizan mediante la selección de productos, ingreso de datos de contacto, pago electrónico y confirmación del pedido. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo indicación en contrario. AURA acepta diversas formas de pago seguras. Los tiempos de entrega, disponibilidad y condiciones de cancelación o reembolso se encuentran descritos en la Política de Envíos y Devoluciones.
Todos los productos ofrecidos en este Sitio Web están sujetos a disponibilidad y a las condiciones particulares indicadas para cada producto. Al confirmar un pedido, el Usuario acepta el precio total, las condiciones de envío, los plazos de entrega y las políticas de cancelación y reembolso vigentes. El Titular se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de error manifiesto en el precio, problemas de stock o sospecha de actividad fraudulenta. En tales casos, el Usuario será notificado y se reembolsará cualquier cantidad pagada conforme a la legislación vigente.
6. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Tiempos estimados:
-
Zona Metropolitana de Guadalajara: 1 a 2 días hábiles.
-
Resto de la República Mexicana: 2 a 5 días hábiles.
-
Zonas extendidas: 4 a 7 días hábiles.
En casos de eventos fortuitos o fuerza mayor, AURA no se hace responsable por demoras fuera de su control; sin embargo, se compromete a notificar oportunamente al cliente sobre cualquier eventualidad.
7. FACTURACIÓN
Los clientes que deseen factura fiscal deberán solicitarla enviando sus datos fiscales completos (RFC, nombre, código postal y uso de CFDI) al correo facturacion@auraadaptogenos.com dentro del mes en que realizaron su compra.
Las solicitudes fuera de ese plazo no podrán procesarse por disposiciones fiscales del SAT.
Si el cliente no solicita factura, su compra se incluirá en el CFDI global mensual correspondiente, de acuerdo con la normativa vigente.
8. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN
El Usuario podrá revocar la compra realizada por medios electrónicos dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra en su empaque original, sin abrir, sin muestras de uso y en condiciones óptimas. El procedimiento completo se detalla en la Política de Envíos y Devoluciones.
9. LIMITACIONES AL USO DEL PRODUCTO
Los productos ofrecidos por AURA son suplementos alimenticios cuyo consumo es voluntario y bajo responsabilidad del Usuario. No deben considerarse medicamentos ni sustitutos de tratamientos médicos. Conforme a la Ley General de Salud y el Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios, se declara que estos productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
El consumidor reconoce que el uso debe realizarse con moderación, siguiendo las recomendaciones de uso del empaque o página oficial, y preferentemente bajo supervisión de un profesional de la salud, especialmente en casos de condiciones médicas preexistentes, embarazo, lactancia o uso simultáneo de fármacos. AURA queda exenta de cualquier responsabilidad por daños, perjuicios o efectos secundarios derivados del uso inadecuado, excesivo, irresponsable o contrario a las instrucciones del producto. Al adquirir y consumir nuestros productos, el Usuario acepta esta limitación de responsabilidad y libera a AURA de toda obligación relacionada con usos distintos al fin previsto como suplemento alimenticio.
Responsabilidad del Usuario en el uso de los productos
El Usuario reconoce y acepta que:
-
los productos de AURA son suplementos alimenticios y no sustituyen la atención médica profesional ni representan tratamientos médicos;
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no deben consumirse por personas con condiciones médicas preexistentes, embarazadas, en lactancia o bajo tratamiento farmacológico sin previa consulta profesional;
-
es su responsabilidad revisar ingredientes y abstenerse de consumir en caso de alergias, hipersensibilidades o incompatibilidades conocidas;
-
AURA no asume responsabilidad por reacciones adversas, efectos secundarios o resultados indeseados derivados del uso indebido, excesivo o contrario a las recomendaciones.
Limitaciones al uso promocional, opiniones públicas y representación de marca
El Usuario se abstendrá de realizar reseñas públicas, promociones o comparaciones que generen confusión, información engañosa o desprestigio hacia la marca sin autorización escrita de AURA. Cualquier intento de uso comercial, promoción, distribución no autorizada o representación de marca será considerado uso indebido y podrá ser perseguido conforme a la legislación aplicable.
Restricciones comerciales y de distribución
Los productos adquiridos a través del Sitio Web de AURA son para consumo personal y no podrán revenderse, redistribuirse, comercializarse, sublicenciarse ni utilizarse con fines lucrativos sin autorización previa y por escrito del Titular.
Queda estrictamente prohibido al Usuario:
-
revender o comercializar productos por cualquier medio físico o digital dentro o fuera del territorio nacional;
-
reetiquetar, reenvasar, modificar o presentar productos con elementos visuales no autorizados por AURA;
-
promocionar o comunicar vínculo comercial con la marca sin autorización escrita;
-
utilizar productos o su imagen para réplicas, imitaciones, promociones no oficiales o combinaciones que confundan al consumidor;
-
comercializar productos en plataformas de e-commerce, redes sociales o marketplaces no autorizados.
El incumplimiento constituirá infracción a derechos de propiedad intelectual e industrial y violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. AURA se reserva el derecho de ejercer acciones legales —civiles, mercantiles, administrativas o penales—, solicitar indemnización por daños y perjuicios, cancelar cuentas, suspender acceso al sitio y denunciar ante autoridades competentes. Cualquier autorización comercial deberá formalizarse mediante contrato firmado por ambas partes, con términos y condiciones específicos para distribución, promoción o representación de la marca.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio Web —textos, imágenes, logotipos, ilustraciones, videos, diseño gráfico, estructura de navegación, interfaces, código fuente, bases de datos y demás materiales— es propiedad exclusiva de AURA o de terceros con licencia legítima, y se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y tratados internacionales aplicables. Cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, uso con fines comerciales, almacenamiento o explotación no autorizada sin consentimiento expreso y por escrito de AURA constituye una infracción y podrá ser objeto de acciones legales. El Usuario se compromete a respetar en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial de AURA y de terceros.
Sanciones contractuales y responsabilidades por incumplimiento
El Usuario que viole estos Términos (en especial sobre redistribución o comercialización no autorizada) será responsable de los daños y perjuicios directos e indirectos causados al Titular.
El Titular podrá exigir:
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el cese inmediato de actividades no autorizadas;
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la reparación del daño por afectación a imagen, prestigio o pérdida de ventas;
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el resarcimiento por lucro cesante y el decomiso o retiro de productos mal comercializados;
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el pago de una pena convencional equivalente a 10,000 (diez mil) veces el valor unitario del producto distribuido sin autorización, sin perjuicio de lo que determine la autoridad competente.
La empresa podrá rescindir unilateralmente la relación con el Usuario infractor, cancelar cuentas, bloquear futuras compras o iniciar acciones legales sin necesidad de previo aviso.
Uso de contenido generado por el Usuario
Cualquier contenido generado por el Usuario y relacionado con AURA —testimonios, fotografías, videos, publicaciones en redes sociales, reseñas, comentarios u otros materiales— publicado de forma pública podrá ser utilizado por el Titular para fines informativos, promocionales, comerciales o editoriales. Al publicarlo o remitirlo voluntariamente, el Usuario otorga a AURA una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable, mundial e indefinida para utilizar, copiar, modificar, adaptar, distribuir, reproducir, comunicar públicamente, traducir y mostrar dicho contenido en cualquier medio, sin necesidad de autorización adicional ni contraprestación.
El Usuario declara que es titular de los derechos o cuenta con autorización suficiente y que el uso por AURA no infringe derechos de terceros; en caso de controversia, mantendrá a salvo al Titular. AURA se compromete a respetar la dignidad, integridad y privacidad del Usuario, absteniéndose de utilizar el contenido en contextos engañosos o difamatorios.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
AURA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio, interrupciones de servicio, errores técnicos, fallas de red o mal uso por parte del Usuario. AURA podrá suspender temporal o definitivamente el acceso por motivos técnicos o de seguridad. La responsabilidad de AURA queda limitada al valor del producto adquirido por el Usuario.
Programa de distribuidores autorizados
Toda persona interesada en revender, redistribuir o representar comercialmente los productos de AURA deberá formar parte del Programa Oficial de Distribuidores Autorizados, regulado mediante contrato escrito y firmado por ambas partes, que establezca:
-
territorios permitidos;
-
condiciones de compra mínima y precios mayoristas;
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obligaciones de imagen e identidad de marca;
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restricciones sobre promociones, combinaciones o empaques alterados;
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uso permitido de logotipos y materiales visuales;
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lineamientos éticos y de cumplimiento normativo.
Queda prohibido ostentarse como “distribuidor oficial”, “representante autorizado” o “colaborador de marca” sin dicho acuerdo.
12. FUERZA MAYOR
AURA no será responsable por el incumplimiento de obligaciones si este es consecuencia de eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, pandemias, cortes de energía, huelgas, fallos tecnológicos u otros supuestos de caso fortuito o fuerza mayor conforme al derecho mexicano).
13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad disponible en www.auraadaptogenos.com/aviso-de-privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento.
14. POLÍTICA DE COOKIES
Este Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario. Para más información, consulte la Política de Cookies en www.auraadaptogenos.com/politica-de-cookies.
15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
AURA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán publicadas en este Sitio con la fecha de entrada en vigor. En caso de cambios sustanciales, se notificará al Usuario mediante correo electrónico o aviso destacado en el Sitio Web.
16. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.
Consentimiento electrónico y validez jurídica de las transacciones
El Usuario reconoce que todas las interacciones realizadas dentro del Sitio Web de AURA —aceptación de estos Términos y Condiciones, envío de formularios, registro de datos, solicitud de productos o servicios y realización de pagos— constituyen manifestación inequívoca de su voluntad. Dicha manifestación, expresada mediante acciones como hacer clic en “Aceptar”, “Comprar”, “Enviar” o similares, equivale legalmente a la firma autógrafa del Usuario, de conformidad con el artículo 89 y demás correlativos del Código de Comercio, la Ley de Firma Electrónica Avanzada, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
El Titular podrá conservar evidencia electrónica (registros, logs, comprobantes) para efectos probatorios. El Usuario acepta que este consentimiento electrónico tiene la misma fuerza y efectos jurídicos que su equivalente físico.
17. CONTACTO
Para consultas, quejas, aclaraciones o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con AURA al correo: contacto@auraadaptogenos.com
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