POLÍTICA DE REEMBOLSO
En AURA, tu bienestar es nuestra prioridad. Sabemos que cada proceso de transformación es personal, y queremos acompañarte con transparencia y confianza. Por ello, te compartimos nuestra política de reembolsos:
1. Términos y Condiciones
Para que una solicitud de devolución, reembolso, cambio o cualquier otro trámite asociado al consumo de los productos ofrecidos por AURA sea considerada procedente, el Usuario deberá cumplir con las siguientes condiciones de elegibilidad, mismas que se establecen conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras disposiciones legales aplicables:
Estado del producto
El producto deberá encontrarse en condiciones óptimas, es decir: sellado, sin apertura, sin evidencia de uso o manipulación indebida, y conservando en su totalidad el empaque original, sellos de seguridad, etiquetas, instrucciones o cualquier otro elemento accesorio que hubiese sido entregado. No serán considerados productos en mal estado aquellos que muestren alteraciones provocadas por mal manejo del Usuario.
Plazo legal para la solicitud
El Usuario contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de revocación, devolución o aclaración, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Acreditación de la compra
Será indispensable presentar comprobante de compra, número de pedido, nombre completo del titular y fecha de adquisición. En caso de haber realizado la compra mediante terceros o plataformas asociadas, el Usuario deberá proporcionar los documentos o referencias que acrediten dicha operación.
Evidencia de respaldo
Toda solicitud deberá ir acompañada de material fotográfico nítido que documente el estado del producto, incluyendo al menos: Imagen del empaque exterior, etiquetas visibles de lote y caducidad, y cualquier detalle que permita evaluar el motivo de la solicitud. AURA se reserva el derecho de requerir evidencia adicional si así lo considera necesario.
Motivación clara y verídica
El Usuario deberá expresar con claridad, objetividad y buena fe el motivo que origina su solicitud. No serán procedentes las reclamaciones infundadas, contradictorias o que carezcan de sustento verificable.
Obligación de devolución física (cuando aplique)
En los casos en que se determine procedente la devolución física del producto, el Usuario deberá enviarlo a la dirección que AURA indique, utilizando un medio seguro y con guía rastreable. Salvo en los casos de error atribuible a AURA (como envío equivocado o producto defectuoso de origen), el costo de este reenvío será cubierto por el Usuario.
Revisión previa y autorización formal
La mera solicitud por parte del Usuario no implica aceptación automática. Toda petición será evaluada por el equipo de servicio al cliente de AURA, quien determinará su procedencia o improcedencia mediante resolución comunicada por escrito al correo del solicitante.
Causales de exclusión
No procederán las solicitudes en los siguientes casos:
Productos abiertos, parcialmente consumidos o manipulados.
Empaques deteriorados por mal almacenamiento, calor, humedad o manejo inapropiado.
Solicitudes fuera del plazo establecido.
Compras que involucren promociones no reembolsables, cupones de cortesía, productos en liquidación o con condiciones específicas de venta.
AURA se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar estas condiciones en cualquier momento, en apego a la normativa vigente, notificando oportunamente a los usuarios a través del Sitio Web.
Limitación de Garantías y Responsabilidad
Los productos ofrecidos por AURA están destinados exclusivamente como complemento al bienestar general del Usuario y no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o recomendaciones de profesionales de la salud. AURA no garantiza resultados específicos derivados del consumo de sus productos, reconociendo que los efectos pueden variar significativamente entre personas según su estado físico, emocional y hábitos.
Cualquier información proporcionada en el sitio web, en materiales impresos o por el equipo de AURA tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoría médica. El Usuario acepta que el consumo de los productos se realiza bajo su propio criterio, responsabilidad y consentimiento informado.
Formas de Reembolso y Opciones de Resolución para el Usuario
En AURA reconocemos y respetamos el derecho del Usuario a recibir una solución justa, oportuna y transparente en caso de solicitudes de reembolso, devolución o aclaración, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables.
Una vez recibido el producto devuelto y validado que cumple con las Condiciones de Elegibilidad previamente descritas, AURA procederá a resolver la solicitud del Usuario mediante una de las siguientes modalidades, a elección del propio Usuario:
1. Reembolso directo a la forma de pago original:
Se realizará la devolución íntegra del monto pagado por el producto (sin incluir costos de envío, salvo en los casos atribuibles a error o incumplimiento por parte de AURA) utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Este reembolso será procesado en un plazo de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se valide el estado del producto devuelto. El tiempo final de acreditación dependerá de la institución bancaria del Usuario.
2. Crédito digital para futuras compras:
El Usuario podrá optar por recibir un código de crédito digital equivalente al monto pagado, que podrá utilizar en su próxima compra dentro de la tienda en línea de AURA. Este crédito no tiene fecha de vencimiento inmediata, es transferible (si se solicita) y puede ser utilizado en cualquier producto disponible en el sitio.
3. Reposición del producto (sujeto a disponibilidad):
Si el Usuario así lo prefiere, y el producto solicitado se encuentra disponible en inventario, AURA podrá realizar el envío de una nueva unidad en sustitución de la anterior, sin costo adicional, siempre que la causa de la devolución sea atribuible a error en el envío, defecto de origen o cualquier otra circunstancia justificada y previamente aprobada.
Importante:
El Usuario deberá manifestar expresamente cuál de las opciones desea ejercer al momento de presentar su solicitud.
En caso de no recibir respuesta del Usuario en un plazo de cinco (5) días hábiles tras el dictamen favorable de procedencia, AURA se reserva el derecho de aplicar la modalidad más conveniente según el caso.
No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Con este proceso, AURA reitera su compromiso con una atención ética, humana y coherente con los valores de confianza, claridad y bienestar que sustentan nuestra comunidad.
Tiempos de Revisión y Resolución de Casos Especiales
En apego a nuestro compromiso de brindar una experiencia de compra ética, segura y transparente, AURA establece los siguientes plazos y lineamientos para la revisión y resolución de solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, reposiciones u otros casos excepcionales que deriven del uso de la Plataforma o los productos adquiridos.
Plazo de Revisión
Una vez recibida la solicitud por parte del Usuario, AURA contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para analizar la información, documentación o evidencia proporcionada, y emitir un dictamen preliminar sobre la procedencia de la solicitud.
Durante dicho periodo, el equipo de atención podrá contactar al Usuario para solicitar información adicional o aclaraciones que resulten necesarias para una evaluación completa. El Usuario se compromete a colaborar con veracidad y buena fe en dicho proceso.
Evaluación de Evidencias
Se considerarán válidas como evidencias:
Fotografías del producto, número de pedido, detalles del empaque, comprobantes de pago y cualquier otro documento o información que permita verificar el incidente reportado. En casos de pérdida o daño durante el envío, se requerirá documentación emitida por la empresa de paquetería.
Resolución Formal
Una vez concluido el análisis, AURA emitirá una respuesta formal al Usuario en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles posteriores al cierre del periodo de revisión, indicando de forma clara la resolución adoptada y, en su caso, el procedimiento para hacerla efectiva (reembolso, reposición, crédito digital, etc.).
Casos Excepcionales
En situaciones donde concurran causas de fuerza mayor, eventos imprevistos, alta demanda, o cualquier circunstancia que imposibilite temporalmente la revisión en los plazos establecidos, AURA informará oportunamente al Usuario sobre la demora y establecerá un nuevo plazo razonable, sin que ello implique renuncia a sus derechos ni limitación de su acceso a los mecanismos de atención.
NOTA ACLARATORIA
El solo envío de una solicitud no implica aceptación automática de reembolso o resolución favorable. Cada caso será analizado individualmente bajo principios de buena fe, proporcionalidad y equilibrio entre las partes, conforme a la legislación mexicana vigente y a las políticas internas de AURA.
Aceptación Tácita de la Política
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o cualquiera de nuestros canales oficiales, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado de forma expresa la presente Política de Reembolso. Esta aceptación se considerará válida desde el momento en que se confirme la orden de compra, sin que sea necesario un consentimiento firmado adicional.
Solicitudes y Contacto – Procedimiento de Atención al Usuario
Para garantizar un proceso claro y eficiente en la atención de solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, aclaraciones, inconformidades o cualquier otra cuestión derivada de la relación de consumo, ponemos a disposición del Usuario los siguientes canales oficiales de contacto:
Correo electrónico: contacto@auraadaptogenos.com
Horario de atencion: Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora del centro de México)
A fin de procesar tu solicitud de forma oportuna, es indispensable que el mensaje incluya la siguiente información:
Nombre completo del titular del pedido
Número de orden o folio de compra
Descripción detallada del motivo de la solicitud
Fotografías o evidencia clara en caso de productos defectuosos, incompletos o dañados
Domicilio y datos de contacto actualizados
Una vez recibida la solicitud completa, AURA acusará recibo en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y dará seguimiento conforme a los tiempos establecidos en nuestras políticas internas.
NOTA
En caso de no recibir respuesta dentro del plazo indicado, se recomienda verificar la bandeja de correo no deseado o contactar vía Llamada. AURA no se hace responsable por demoras derivadas de información incompleta o imprecisa por parte del Usuario.
Modificaciones y Transparencia de Políticas
AURA se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los términos establecidos en la presente política, incluyendo pero no limitando, las condiciones de devolución, plazos de atención, excepciones o requisitos de elegibilidad, cuando así lo exijan actualizaciones normativas, mejoras en la experiencia del Usuario o cambios operativos internos.
Cualquier modificación será notificada de forma visible y accesible a través de nuestro sitio web oficial www.auraadaptogenos.com, indicando expresamente la fecha de entrada en vigor y el historial de versiones.
Compromiso con la transparencia
Las modificaciones no afectarán solicitudes previamente iniciadas ni derechos adquiridos con anterioridad a su publicación. En todo momento se respetarán las condiciones aplicables al momento de realizar la compra.
En caso de dudas respecto a cualquier punto de esta política, el Usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto establecidos en el apartado anterior.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o aplicación de esta Política de Reembolso, las partes se someten expresamente a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.