POLÍTICA DE ENVIO

En AURA creemos que cada experiencia cuenta. Sabemos lo importante que es recibir tus productos a tiempo y en perfectas condiciones, por eso cuidamos cada detalle del proceso de envío y atención al cliente. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia confiable, transparente y humana desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.

Esta Política regula el procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos en el sitio oficial de AURA, operado desde la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

1. Cobertura

AURA realiza envíos a toda la República Mexicana a través de operadores logísticos certificados, incluyendo Estafeta, FedEx, SCM, J&T Express, Redpack, Paqueteexpress, Quiiken y Sendex, según disponibilidad y ubicación del destino.

2. Procesamiento de pedidos y días hábiles

Días hábiles: De lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

Corte de procesamiento: Los pedidos con pago confirmado antes de las 12:00 p.m. (hora de del Centro de Mexico) se procesan dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Los pedidos confirmados después de ese horario se procesan el siguiente día hábil.

Confirmación de pago: Se considera confirmada una vez que la plataforma de cobro Stripe notifica la transacción como aprobada. Los pagos en revisión o pendientes no generan procesamiento.

En temporadas altas o por causas ajenas (clima, bloqueos, auditorías logísticas), los plazos podrían extenderse.

3. Tiempos estimados de entrega

Ciudades principales: Entre 3 y 5 días hábiles.

Zonas extendidas o rurales: Entre 4 y 7 días hábiles.

Los plazos corren a partir de la confirmación de despacho (no del pago).

4. Costos de envío

Envío Nacional Estándar: $150 MXN.

Envío gratuito: El envió gratuito aplica en compras equivalentes o superiores a dos (2) bolsas de producto en un mismo pedido.

Los precios de envío son fijos y se muestran de forma clara antes de realizar el pago.

5. Empaque y seguridad

Todos los pedidos son empacados por un operador logístico especializado, garantizando condiciones seguras y de higiene mediante bolsas selladas resistentes que preservan la integridad del producto durante su traslado.

6. Confirmación y rastreo

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo correspondiente.

Si necesitas apoyo con el seguimiento, escríbenos a contacto@auraadaptogenos.com

7. Confirmación de entrega

8. Incidencias (daños, faltantes o extravíos)

Plazo para reporte: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Procedimiento: Enviar un correo a nuestro correo oficial contacto@auraadaptogenos.com con los siguientes datos:

Número de pedido
Fotografías del empaque exterior (con etiqueta visible), interior y producto afectado
Descripción detallada del incidente

Gestión: AURA será el primer punto de contacto y gestionará la investigación con la empresa de paquetería.

Tiempos de resolución: En AURA nos tomamos muy en serio tu experiencia.

Si ocurre algún inconveniente con la entrega de tu pedido, nuestro equipo te acompañará en todo el proceso hasta resolverlo. Gestionamos directamente los reportes con la paquetería y te mantenemos informado en cada paso. Solo necesitas escribirnos a contacto@auraadaptogenos.com dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido; te responderemos en menos de 48 horas hábiles para ofrecerte una solución clara y justa.

Solución: Según el resultado, se ofrecerá reposición del producto o reembolso, según disponibilidad y preferencia del cliente.

9. Errores de dirección, cambios y zonas con acceso restringido.

El cliente debe verificar cuidadosamente la dirección al realizar la compra.

Los cambios de dirección podrán solicitarse antes del despacho; AURA hará el mejor esfuerzo para realizar la modificación, sin garantía si el pedido ya fue procesado.

Algunas zonas (P.O. Boxes, casetas, campus sin recepción, zonas con acceso restringido) pueden requerir reexpedición o punto de entrega alternativo, lo cual será notificado antes del envío.

10. Intentos de entrega y devoluciones.

Las paqueterías suelen realizar 2 o 3 intentos de entrega.

Si el paquete regresa al remitente por ausencia, dirección incorrecta o datos incompletos, el cliente podrá:

Solicitar reenvío (el costo del segundo envío correrá por cuenta del comprador); o

Solicitar cancelación del pedido, con reembolso únicamente del valor del producto, sin incluir el costo de envío original.

11. Pedidos combinados o en preventa

En caso de pedidos que incluyan productos en preventa o con diferentes fechas de disponibilidad, el envío se realizará una vez que todos los artículos estén listos para despacho, salvo que el cliente solicite y pague un envío separado.

12. Retrasos o fuerza mayor

Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas fuera del control de AURA, incluyendo fenómenos meteorológicos, bloqueos carreteros, revisiones de seguridad o alta demanda estacional.

En tales casos, se notificará al cliente el estatus actualizado y la nueva fecha estimada de entrega.

13. Alcance de responsabilidad

AURA se compromete a entregar todos los pedidos en las condiciones establecidas y a gestionar cualquier incidencia con la empresa transportista.

Sin embargo, no somos responsables por decisiones operativas o políticas de entrega propias de las paqueterías (reprogramaciones, rutas o filtros de seguridad), aunque nos comprometemos a brindar el correspondiente seguimiento hasta la resolución del caso.

14. Modificaciones

AURA Adaptógenos podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

15. Contacto

Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con envíos comuníquese al siguiente correo:

Correo: contacto@auraadaptogenos.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (Guadalajara, México).